VERZENDEN EN RETOURNEREN

Bij ons streven we ernaar om het proces van verzenden en retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen voor onze klanten. Wanneer je een bestelling plaatst, willen we er zeker van zijn dat de producten niet alleen snel bij jou aankomen, maar dat je ook duidelijkheid hebt over de mogelijkheden en voorwaarden voor retourneren, mocht dat nodig zijn.

Verzenden: Bestellingen worden, met uitzondering van toezichtsluiken, vanaf een totaalbedrag van 700€ franco verzonden naar alle bestemmingen in de Benelux. Dit betekent dat er geen extra verzendkosten in rekening worden gebracht zodra je bestelling deze waarde bereikt. Door deze franco drempel bieden we klanten de mogelijkheid om kosten te besparen bij grotere bestellingen, wat vooral aantrekkelijk is voor bedrijven die regelmatig grote hoeveelheden producten nodig hebben. Voor bestellingen onder de 700€ wordt een vaste transportkost van 20€ aangerekend, wat een transparante en redelijke vergoeding is voor de verzenddienst binnen de regio.

Wanneer je een bestelling plaatst, streven wij ernaar om goederen die op voorraad zijn binnen twee dagen te verzenden, na ontvangst van betaling. Dit geldt vooral voor nieuwe klanten, waarbij we eerst de betaling ontvangen voordat de goederen worden verstuurd. Deze snelle verzendservice zorgt ervoor dat je snel toegang hebt tot de producten die je nodig hebt om je werkzaamheden voort te zetten zonder onnodige vertraging.

Echter, soms kunnen er extra transportkosten zijn, bijvoorbeeld als onze leveranciers ons extra kosten in rekening brengen voor specifieke zendingen. In dergelijke gevallen worden deze kosten doorberekend aan de koper, om te zorgen voor een transparant verzendproces. Ook is het belangrijk om te vermelden dat leveringen standaard op het gelijkvloers plaatsvinden. Bij leveringen op de werf gebeurt dit alleen langs berijdbare wegen en altijd op risico van de koper, zelfs als de verzending franco is. Het is van essentieel belang dat de koper ervoor zorgt dat de goederen onmiddellijk worden gelost, waarbij het personeel van de koper of de koper zelf, met hulp van de chauffeur, betrokken is.

Wat betreft de leveringstermijnen: deze worden opgegeven op de orderbevestiging of bestelling, maar kunnen nooit absoluut gegarandeerd worden. Vertragingen die ontstaan door omstandigheden zoals leveringsproblemen van onze leveranciers of overmacht kunnen geen reden zijn voor annulering van de overeenkomst of het eisen van schadevergoeding. Het risico op de goederen gaat over op de koper zodra deze zijn overgedragen aan de vervoerder, wat betekent dat het risico vanaf dat moment niet meer bij ons ligt.

Retourneren: Hoewel we ons best doen om te zorgen dat elke bestelling voldoet aan je verwachtingen, kan het soms voorkomen dat er een reden is om een product te retourneren. Ons beleid voor verzenden en retourneren is erop gericht om deze processen zo helder mogelijk te maken. Bestelde en geleverde goederen worden niet automatisch teruggenomen, tenzij er een schriftelijke bevestiging van ons is. Dit betekent dat als je producten wilt retourneren, je eerst contact met ons moet opnemen om dit te regelen.

Als wij akkoord gaan met de retour, moeten de goederen in onbeschadigde en zuivere toestand bij ons worden terugbezorgd. Dit betekent dat ze ongeschonden en in de originele staat moeten terugkomen. Bovendien dienen de retourvrachten binnen een maand na aanlevering vrachtvrij in ons magazijn in Kortrijk aan te komen. Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt er een creditnota uitgegeven voor de nettowaarde van de goederen, verminderd met een administratieve en behandelingskost van 25%.

Door onze voorwaarden voor verzenden en retourneren duidelijk te communiceren, streven wij ernaar om een eerlijke en transparante relatie met onze klanten te onderhouden. We willen ervoor zorgen dat elke stap van het proces, van verzenden tot retourneren, efficiënt, betrouwbaar en in het voordeel van onze klanten verloopt. Ons doel is om je de best mogelijke ervaring te bieden, zowel bij het ontvangen van je producten als bij het afhandelen van eventuele retouren.